Descortesía

Por segunda vez tomaba su rostro entre sus manos y comenzó a engullir su barbilla con su lengua. Alocada, frenética, como si la escena fuera reservada por sólo unos minutos. Pero tuvo que volver a la realidad. El chico que tenía frente a ella, ambos sentados en un sillón; sólo quería conversar. Y lo hacía bien porque sonreía, la miraba, le prestaba atención, la escuchaba... Pero llegaron de pronto a arreglar la puerta de madera del baño de damas y algo del diálogo original se fue perdiendo o interrumpiendo.

- ¿Y eres casado, soltero, divorciado? - lanzó la pregunta emblema mientras se lo devoraba con los ojos.

- ¿Importa? - respondió su objetivo humano y sexual.

- No me importa para nada...

Ambos seguían esperando a ver quien se animaba a iniciar el beso o el encajar entre los sillones por si sucumben al placer. Pero seguían acomodando la puerta de madera del baño de damas y esos dos utilitaristas o mantenedores no sabían ni lo que estaban haciendo, dado que demoraban. Eso causó malestar en el galán elegido y regresó a la base original donde estaban los amigos.

- Es atorrante, vio que mi celular era Android y dijo puaj. - reclamaba el mas risueño de todos.

- Es bien fea, mírala bien. ¿Eso son piernas? - se escuchó la voz de uno de los amigos.

Volvieron a cruzar miradas, pero él decidió continuar la dirección de la suya hacia la base original donde estaban los amigos. No se animó a acercarse a bailar junto a ella. Y así pasó el tiempo como también otras miradas, hasta que ella decidió irse; y el pudo darse cuenta que aquella descortesía de su parte tuvo una empática y sana justificación.

Base de Preguntas

Josefina, como improvisando un ensayo, cogió la base de preguntas y acercándose a Martina, empezó su proclama con algunas de estas y añadiendo comentarios, en el tono ya característico de la Marketera en ciernes.

- ¿Con qué frecuencia consumes café? Ya, ¿y pero las opciones?

- Cierto, hay que llevarlo a las opciones. Pero ya ellos ahí conversan, se supone ¿no?

Josefina estaba en lo cierto también, la idea de los Focus, era que precisamente ellos deliberen y planteen en conversación sus respuestas. Y eso hacía parte del interés de dichas sesiones.

Las preguntas o cuestiones muy en el interés correspondían a la forma de llevar adelante el plan de otorgar gratis un café a quienes llevaban un peluche y qué mejor si tenían algún oficio en particular. 

Y podría ser una de estas: 

¿Usted conserva actualmente uno de sus peluches de infancia o niñez? 

¿Se atrevería a llevarlo a nuestra cafetería y hacerse acreedor de un café gratuito?

Apuntes desde Normandía

(Encontrado en un maletín, febrero del 1959)

"Así como nuestros padres instauraron el sagrado deber de preservar la especie humana en el matrimonio. Es precisamente a eso último, lo que planteo, dulce hamada mía y que a la distancia, vulnera mis sentidos.

Mike, ya no podrá acompañarnos como testigo de boda. Producto de sus graves heridas luego del cuarto bombeo estratégico, fue llevado al área de observación, en donde le prodigan buenos cuidados.

El matrimonio hasta el momento es una propuesta que se se viene desarrollando  sin mayor novedad. 

Algo nervioso, acabo de recibir la noticia de mi asignación al quinto asedio estratégico y ante eso propongo, el poder cumplir el objetivo y  e informar oportunamente."

Focus Group de Cafeterías

Josefina había avanzado con los preparativos del Focus Group y ya se situaba en una etapa o recta final. Martina en cambio tenía avanzado los planos del local y la base de decoraciones y muebles a manera de animación en su versión de ordenador. Era claro que el objetivo estaba ya trazado y que sobre ello ambas jóvenes estaban muy motivadas. 

En cierto día Josefina notó que siete de los diez convocados al Focus habían confirmado su asistencia. 

- Pero sí es lo primero que aparece en la invitación. "Sírvase confirmar su participación 48 horas antes a este número"...
- Bueno ya, siete es un buen número - Dijo Martina. - Tenemos que continuar no hay de otra.

Luego de ello sobrevino una sonrisa, y era que el dueño del Hugo, había confirmado su participación. 

-Espero que todos fueran así de cumplidos y detallistas como él - se ruborizaba de pronto Josefina.
- Hay un tema. - reveló de pronto Martina. - Veo que los que confirmaron prefieren ver el local o el avance del concepto de este.

Estrategia de Servucción

Ya se conocía de una cafetería que llevaba puesta la experiencia de la preparación  de sus productos frente a los ojos de sus clientes. Era necesario una diferenciación y eso lo sabía muy bien Josefina. Se percató que muy pocas preguntas surgieron para identificar preferencias en cuanto qué hacer mientras se espera o cómo se puede complementar esta situación con algunos atisbos hacia la sección de merchs. 

- Con sus peluches por supuesto - acotaba Martina, siempre risueña y decidida.

- Ya pero el chiste, es tener listo las preguntas -  puntualizaba Josefina con la mirada pensativa.

Recordaba de pronto que entre la teoría del marketing de servicios, había una estrategia que planificaba la entrega del servicio, cual si fuera una fábrica. Pero la pregunta consistía nuevamente en proponer a los peluches en esa suerte de ciclo de vida del servicio. O simplemente hacerlo decorativo. Pero el detalle era que los peluches vendrían traídos a la cafetería.

- Es decir, traerán una historia. Así como significó el tuyo y el mío, ¿verdad? - reflexionó Josefina.

- Bueno, ya. A ver qué sale. ¡Pongamos fecha!